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À l'ère post-épidémique, la « nouvelle normalité » du commerce électronique et de l'emballage

April 14, 2021
Nous vivons une période sans précédent. Le nouveau coronavirus a bouleversé notre façon de travailler, de manger, de faire nos courses et de nous divertir. Nous en ressentons déjà les conséquences sur l'ensemble de notre vie économique.

Avec la propagation du virus, les magasins physiques sont fermés, les consommateurs se cachent chez eux et le nombre de consommateurs affluant dans les magasins en ligne a établi un nouveau record.

Selon le rapport « Global Shopping Index » du premier trimestre publié par Salesforce, le nombre d'acheteurs en ligne a augmenté de 40 % sur un an. Les acheteurs en ligne ont généré une croissance du chiffre d'affaires de 20 % au premier trimestre 2020, et ont enregistré une croissance sans précédent de 71 % au deuxième trimestre, contre plus de 10 % l'année précédente.

Les statistiques sur les achats en ligne de produits de première nécessité sont particulièrement surprenantes.

Une enquête menée auprès de 1 500 consommateurs par RBC Capital Markets a montré que 42 % des répondants achètent désormais des produits de première nécessité en ligne au moins une fois par semaine, contre 22 % en 2018.

De plus, un tiers des répondants au sondage RBC ont déclaré avoir effectué un achat en ligne de produits de première nécessité pour la première fois au cours du mois précédent. Parmi ces acheteurs en ligne de produits de première nécessité, plus de la moitié estiment que le nouveau coronavirus les incite à envisager d'acheter régulièrement des produits de première nécessité en ligne.

Cette recherche est également cohérente avec d’autres prédictions selon lesquelles les maladies infectieuses pandémiques pourraient devenir un point d’inflexion qui encouragerait les consommateurs à se tourner vers le commerce électronique.



Dans le magazine Retailer, Thad Rueter a souligné que nombre des habitudes de consommation adoptées lors d'une crise majeure se maintiennent généralement à long terme. Cette tendance signifie que même les consommateurs auparavant peu habitués aux achats en ligne (comme les personnes âgées) peuvent désormais les effectuer régulièrement.


Alors que la demande de biens sur les plateformes de commerce électronique continue d'augmenter, la demande d'emballages augmente également. ging . Tous ces achats en ligne nécessitent des emballages et des étiquettes pour soutenir la vente et le transport de leurs produits.

La demande d'emballages du e-commerce était en hausse avant l'apparition de la COVID-19, et elle connaît aujourd'hui une croissance accélérée. L'analyse réalisée par le cabinet d'études international Research and Markets montre que la Covid-19 favorisera la croissance de la production mondiale d'emballages.

Dans le rapport intitulé « L'impact du COVID-19 sur le marché de l'emballage de différents types de matériaux », ils prédisent que le marché mondial de l'emballage passera de 909 millions de dollars américains en 2019 à plus d'un milliard de dollars américains en 2021. Le taux de croissance annuel composé (TCAC) dépasse 5 % ; dans le cas le plus idéal, il devrait dépasser 9 %.

Research and Markets continue de souligner que les facteurs importants qui stimulent l’expansion de production d'emballages sont la demande croissante de biens de consommation courante (FMCG) et d'emballages pharmaceutiques, ainsi que l'augmentation des ventes de commerce électronique en raison du confinement épidémique.


L’évolution du marché en ligne apporte de nouveaux défis aux marques : lorsque toutes les interactions peuvent se faire en ligne, comment maintenir un contact positif avec les clients ?

Selon le rapport Forbes, dans le secteur du e-commerce, 60 à 80 % des consommateurs déclarent que, même après une expérience positive, ils ne reviendront pas chez la même marque. Sur ce marché hautement concurrentiel, les marques doivent tout mettre en œuvre pour rester en contact avec leurs clients.

La transaction commence par une expérience en ligne de qualité, permettant aux clients de trouver facilement les produits dont ils ont besoin et d'effectuer leurs achats. Les marques doivent investir dans des technologies qui facilitent l'interaction client, comme la création d'applications ou la collaboration avec d'autres fournisseurs de services en ligne.

Sur le marché du e-commerce, les consommateurs prennent souvent leurs décisions en toute autonomie depuis chez eux. Le lien entre la marque et le consommateur est plus important que jamais, et l'emballage est le seul lien réel entre la marque et le client. Sans surprise, les consommateurs sont peu susceptibles de renouveler leurs achats.

Cette demande interactive implique que l'emballage de marque embellit non seulement les produits, mais constitue également une stratégie de fidélisation client. Créer une expérience de déballage attrayante peut aider les marques à communiquer leurs intentions aux consommateurs, les incitant ainsi à racheter.

L'établissement de ce niveau de connexion implique que l'emballage dépasse la simple fonction du produit emballé. Il doit également inclure des images, des messages et des stratégies promotionnelles à destination du consommateur.

La société de distribution Dotcom Distribution a mené une enquête auprès de plus de 600 acheteurs en ligne pour comprendre comment l'emballage affecte les attitudes des consommateurs et l'expérience de la marque.

Les consommateurs interrogés ont déclaré que si la commande comprend des cadeaux gratuits et un emballage avec des messages personnalisés, ils sont plus susceptibles d'acheter à nouveau.

Le rapport a souligné que les informations personnalisées et les encarts de marque peuvent permettre aux consommateurs de laisser une impression haut de gamme de la marque, ce qui incitera les consommateurs à finaliser le comportement de rachat.

À l’ère des clients en ligne, il est également nécessaire d’utiliser un emballage pour transmettre la valeur de la marque.

La société de recherche Nielsen a constaté que 66 % des consommateurs du monde entier sont prêts à payer des prix élevés pour les produits d’entreprises qui s’engagent à générer des impacts sociaux et environnementaux positifs.

Les informations marketing que vous imprimez sur l’emballage et les matériaux que vous choisissez montreront la valeur de votre marque.


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